成長してほしいから、つい「あと、ここも」
現場をよく知るリーダーであるあなたには、仕事の完成形が見えていますよね。

どの順番で動けばスムーズか。どこまで確認すれば安心か。
お客様のために、もう一歩できることは何か。

だからこそ、スタッフの仕事を見ていると、完成形との差が気になりがちかもしれません。
全体が見えていればこその気づきですね。

「ここに気づければ、もっと良くなる」
「このひと手間ができるようになれば、安心して任せられる」

期待があるから、伝えたいことも増えていくのでしょう。

ただ、その期待を、毎回
「足りないところの指摘」
にして伝えてしまっていませんか。

その期待は、スタッフにどう届いていると思いますか？

リーダーは「もっとできるようになる」と思っている。

一方で、スタッフは「今日もできなかった」と感じている。

そんなすれ違いが起きているかもしれません。

昨日注意されたことを意識して、今日はできるようになった。
ところが、そのことには触れられず、次の注意が飛んでくる。

スタッフさんは、「なんだよ、俺だって頑張ってるんだよ。」
と思っているかもしれません。

リーダーには、もっと成長してほしいという思いがある。
スタッフさんにも、自分なりに頑張っているという思いがある。
お互いに前へ進もうとしているのに、その気持ちがうまく伝わっていないのです。

改善すべきことを伝えるのは、リーダーの大切な仕事です。
それと同時に、改善できたことを本人に伝えるのも、育成の一つではないでしょうか。

完成形との差だけでなく、昨日までの変化から感じ取る

「褒めるところが、なかなか見つからないんだよ」
本当でしょうか？

本当に、褒めるところは一つもないですか？

自分やベテランスタッフと比べると、まだ足りないことはあるでしょう。
では、入ったばかりの頃から昨日まで、
その人はどんなことができるようになったでしょうか。

毎回聞いていた手順を、自分で確認して進められるようになった。
声をかけられるまで待っていた人が、自分から準備を始めるようになった。
後回しにしていた報告を、早めにしてくれるようになった。

一つひとつは、小さな変化かもしれません。
それでも、その人が積み重ねてきた成長です。

今の完成度を見ているうちに、
その変化を当たり前のこととして見過ごしていないでしょうか。

結果が出るまでの工夫や努力に、気づいていますか？

目に見える結果だけでは、分からないこともあります。
同じミスをしないように、メモの取り方を変えている。
苦手な説明を、仕事の前に練習している。
次の人が困らないように、道具の置き方を工夫している。

そんな姿に気づいたら、聞いてみてもいいでしょう。
「そのメモ、自分でまとめ直したの？」
「今日はスムーズだったけど、何かやり方を変えた？」
「実は、こうしてみたんです」

その答えから、今まで見えていなかった努力や、
本人なりの考えが分かることもあります。

何を褒めればよいか迷ったときは、
その人が何を考え、どんな工夫をしているのかに目を向けてみる。
自分から聞いてみる。

まだ結果には表れていない、
成長の芽が見つかるかもしれません。

「まだできない」の隣にある
「できるようになったこと」

例えば、作業にはまだ時間がかかる。
でも、一人で正確に進められるようになった。

接客の言葉遣いには課題がある。
でも、お客様の様子を見て、自分から声をかけられるようになった。

一つの仕事の中には、
課題と成長の両方があるものです。

「まだ遅いね」と伝える前に、
「一人で、間違えずにできるようになったね」
と伝えられることはないでしょうか。

できたことを具体的に認めると、
本人も「ここは、このやり方でいいんだ」と確かめられます。

そのうえで、次は何に取り組むかを話してみてはいかがでしょうか。

「いいな」と思ったのに、飲み込んだ言葉

「今の対応、良かったな」
「そこまで準備してくれたのか。助かるな」

そう思ったのに、何も言わずに通り過ぎてしまう。
そんなことはありませんでしたか。

リーダーの中では、きちんと認めているつもりでも、
その気持ちが本人に伝わっているとは限りません。

注意や指示は言葉にしているのに、良かったことは心の中だけ。
それでは、スタッフに届く言葉が指摘に偏ってしまいます。

今日、心の中で思った「いいな」を、
本人に伝えることができていますか？

褒めることを、恥ずかしがっていませんか？

良いところが見つからないのではなく、
見つけても言いにくい。

実は、こう感じているリーダーさんは多いです。
あなたはどうでしょうか？

「改めて褒めるのは、照れくさい」
「急にそんなことを言ったら、変に思われそうだ」
「長い付き合いなんだから、分かっているだろう」

身近な相手ほど、いつもと違う言葉を口にするのは気恥ずかしい。
その気持ち、すごく分かります。

ただ、自分が言うとしたら照れくさい一言も、
相手から言われたらどうでしょうか。

「いつも助かっているよ」
「前より、ずいぶんできるようになったね」

そう言ってもらえたら、うれしくありませんか。

自分が言葉を飲み込んだとき、
相手にとってもうれしいはずの一言を、届けずに終えてしまっているのだとしたら、
とてももったいないことだとは思いませんか。

「俺はそういうキャラじゃない」で、止まっていませんか？
「自分は、人を褒めるようなタイプではないから」

そう思っていると、良いところに気づいても、
いつもの自分の振る舞いに戻ってしまいます。

でも、今まであまり褒めてこなかったことと、
これからも褒められないことは、別の話です。

急に明るいキャラクターになる必要はありません。
大げさに喜んだり、気の利いた言葉を用意したりしなくても大丈夫です。

いつもの口調で、「今の、良かったよ」と伝える。

たった、その一言です。伝えることは難しそうですか。

褒めたら、リーダーとして軽く見られるのでしょうか？

「簡単に褒めると、甘い上司だと思われないか」
「ある程度、厳しくしていないと、気が緩むのではないか」

現場を任されている立場だからこそ、
そんな心配もあるでしょう。

では、具体的に良かったことを認めると、
リーダーとしての何が損なわれるのでしょうか。

基準を持ち、必要なことは指摘する。
そのうえで、できたこともきちんと認める。

自分がスタッフの立場なら、そうしたリーダーをどう感じるでしょうか。
軽く見るでしょうか。
それとも、「自分の仕事を見てくれている」と感じるでしょうか。

求める水準を保つことと、できたことを認めること
「褒めたら、今のレベルで満足してしまいそうで」

そんなときは、何を認めるのかを具体的にしてみてください。

例えば、スタッフがミスをしたものの、
すぐに報告してくれたとします。

「早く報告してくれたから、すぐに対応できた。ありがとう」

そう伝えても、ミスそのものを良しとしたことにはなりません。
報告の早さを認めたうえで、ミスの原因と、次にどう防ぐかを一緒に確認できます。

できたことは認める。改善が必要なことは、具体的に伝える。

両方を伝えることで、
スタッフさんも、続けるべき行動と変えるべき行動を理解しやすくなります。

スタッフさんの成長より、自分の見られ方が気になっていませんか？

少しだけ、自分にも問いかけてみてください。

今、褒める言葉を止めているのは、
本当にスタッフさんの成長を考えてのことでしょうか。

「偉いと思われたい」
「軽く見られたくない」
「今までの自分のイメージを崩したくない」

そんな気持ちが、混ざってはいないでしょうか。

リーダーだって人間です。自分がどう見られるかは、気になります。

それでも、その威厳は誰のために必要なのか。
それを守ることで、目の前のスタッフの成長にどうつながるのか。

一度、立ち止まって考えてみてもよいのではないでしょうか。

スタッフが安心して報告できるかどうかにも、日頃の声のかけ方が関わってきます。
「伝えているのに、報告が後回しになる」と感じている方は、
【「料理が遅い」と言われたら】をお読みください。

「任せたい。でも、自分でやった方が早い」
そんな葛藤も抱えているリーダーさんへ。スタッフを見る目や、自分の気持ちとの向き合い方を、
【人を育てる難しさに】でも考えています。

立派な褒め言葉を、用意しなくても大丈夫

褒めることを、特別な行事にしていませんか。

面談の時間を取り、改まって向き合い、
きちんとした言葉で評価する。

そうした機会も大切ですが、日々の仕事の中で伝えられることもあります。

「準備してくれたんだ。助かる」
「今の説明、分かりやすかったよ」
「そこに気づいてくれたの、良かったね」
ほんの一言です。

感じていないことを無理に言う必要はありません。
実際に良いと思ったことを、その場で、普段の言葉にしてみてください。

「今の、良かったよ」に、何が良かったかを添える

気軽に伝えるときも、「何が良かったか」が分かると、
相手は受け取りやすくなります。

「今の説明、順番が整理されていて分かりやすかったよ」
「お客様が迷っているところに、すぐ気づいて声をかけていたね」

具体的に伝えるには、相手の仕事を見る必要があります。

褒め上手になろうと、褒め言葉だけを増やさなくてもよいのです。
見つけたこと、感じたことを言葉にしてみる。

その積み重ねが、
「ちゃんと見てくれているんだ」という実感につながるのではないでしょうか。

その一言に、毎回「でも」を続けていませんか？
「良かったよ。でも、ここが……」

そう言いたくなったら、
その「でも」は、今すぐ必要かを考えてみてください。

危険なことや、すぐに修正すべきことは、その場で伝える必要があります。
一方で、次の課題を急いで付け足さなくてもよい場面もあるはずです。

「さっきの対応、助かったよ。ありがとう」

まずは、その言葉で一度、終えてみる。
次の課題を伝えるときには、話を区切って、何に取り組んでほしいかを説明する。
できたことを本人が受け取る時間も、大切にしてみませんか。

まずは、気づいた「いいな」を一つ伝える

最初から、誰にでも自然に褒め言葉をかけようとしなくても大丈夫です。

まずは、自分が本当に「いいな」と思ったことを、一つ伝えてみる。
作業中の短い一言でも、仕事終わりの声かけでも構いません。

「言おうと思ったけど、やめた」

その瞬間に気づいたら、何が自分を止めたのか、少し考えてみてください。
照れくささでしょうか。
忙しさでしょうか。
それとも、「言うほどのことではない」という判断でしょうか。

もし伝えられそうなら、今回は言ってみる。
そこが、自分の行動を変える一歩になります。

伝えてみて、相手の反応を見てみる
伝えたら、相手はどんな反応をしたでしょうか。

うれしそうに話し始める人もいれば、照れくさそうにうなずく人もいるでしょう。
反応が小さいからといって、届いていないとは限りません。

どんな場面なら自然に伝えられたか。
どんな言葉なら、相手も受け取りやすそうだったか。

人前で声をかけられるとうれしそうな人もいれば、
二人のときの方が落ち着いて受け取れる人もいるかもしれません。

伝えてみた経験を振り返ることで、
その人に合う伝え方や、自分が無理なく続けられる伝え方が見えてきます。

「褒めるのが苦手な自分」にも、伸びしろがある

スタッフさんには、
「今はできなくても、これからできるようになってほしい」と願っている。

それなら、リーダー自身の「褒めるのが苦手」にも、
同じ目を向けてよいのではないでしょうか。

昨日は飲み込んだ一言を、今日は伝えられた。
以前なら注意だけで終わっていた場面で、できたことも伝えられた。

それも、リーダーとしての成長です。

「自分は褒めるのが苦手だから」で終わらずに、
「良いところに気づいたら、伝える人になろう」と決めてみる。

伝えられた経験が増えていけば、「自分はそういうことを言える人だ」という感覚も、
少しずつ持てるようになるのではないでしょうか。

スタッフさんの「できる」を探しながら、
自分自身の「できる」も増やしていきませんか。

明日は、何ができるようになったかを伝えて帰ろう
「気づいたら、今日も注意しかしていなかった……」

そう振り返ったとき、今日のスタッフさんの姿を、
もう一度思い出してみてください。

できていないところの隣に、小さな成長はありませんでしたか。
当たり前に受け取っていた仕事の中に、助かったことはありませんでしたか。

そして、それを本人に伝えたでしょうか。
褒めたいと思う気持ちは、もうあるのです。

明日は「あと、ここも」の前に、
できるようになったことを一つ伝えてみる。

帰り道に、「今日は、あいつの良くなったところも伝えられたな」と思えたら、
それは、あなたにとっても小さいかもしれませんが、確実な一歩前進だと思いませんか。