― 美容室のスタッフマネジメントでよくある相談 ―
「うちの店、なんでうまくいかないんだろう…」
横浜で美容サロン経営の相談を受けていると、
オーナーさんからそんな言葉を聞くことがあります。
店長は頑張っている。
スタッフと仲が悪いわけでもない。
ミーティングもしている。
お店の雰囲気も、決して悪くない。
それなのに、なぜか
・スタッフが本音を言わない
・店長の想いがうまく伝わらない
・お店の空気がどこか噛み合わない
そんな状態になっている美容サロンを、これまで何度も見てきました。
美容室経営の悩みというと、
多くの人は「集客」や「売上」を思い浮かべるかもしれません。
ですが実際には、
スタッフとのコミュニケーション
これに悩んでいるオーナーさんは、
とても多いのです。
1.「話上手」と「聴き上手」
あなたのお店の店長は、スタッフとどれくらい話していますか？
ここで一つ、質問させてください。
あなたのお店の店長は、
スタッフとどれくらい話をしていますか。
おそらく多くのオーナーさんは、こう答えると思います。
「うちの店長は、スタッフとよく話しています。」
むしろ、
・スタッフに積極的に声をかける
・悩んでいそうなスタッフがいれば話を聞こうとする
・ミーティングでもしっかり説明する
そんなふうに、
店長なりにスタッフと向き合おうとしている。
実際、横浜で美容サロン経営の相談を受けていると、
オーナーさんからこんな話をよく聞きます。
「店長、すごく頑張ってるんです。」
「スタッフにもよく声をかけていると思います。」
「むしろ、店長なりに気を使ってるんですよ。」
それでもオーナーさんは、
少し困った顔でこう言います。
「でも…なんか噛み合ってない気がするんですよね。」
「スタッフも、本音を言ってない気がして。」
そして最後に、
こう聞かれることがあります。
「どうしてなんですかね？」
あなたのお店の店長は、
スタッフとどれくらい話をしていますか。
おそらく多くのオーナーさんは、こう答えると思います。
「うちの店長は、スタッフとよく話しています。」
むしろ、
・スタッフに積極的に声をかける
・悩んでいそうなスタッフがいれば話を聞こうとする
・ミーティングでもしっかり説明する
そんなふうに、
店長なりにスタッフと向き合おうとしている。
実際、横浜で美容サロン経営の相談を受けていると、
オーナーさんからこんな話をよく聞きます。
「店長、すごく頑張ってるんです。」
「スタッフにもよく声をかけていると思います。」
「むしろ、店長なりに気を使ってるんですよ。」
それでもオーナーさんは、
少し困った顔でこう言います。
「でも…なんか噛み合ってない気がするんですよね。」
「スタッフも、本音を言ってない気がして。」
そして最後に、
こう聞かれることがあります。
「どうしてなんですかね？」
店長は話している。でも、スタッフは話しているでしょうか？
私はそのとき、
まずこう聞きます。
「店長さんは、スタッフとよく話していますか？」
ほとんどのオーナーさんが、こう答えます。
「はい。すごく話していると思います。」
そこで、もう一つだけ質問します。
「スタッフは、店長にどれくらい話していますか？」
ここで、少し空気が止まります。
まずこう聞きます。
「店長さんは、スタッフとよく話していますか？」
ほとんどのオーナーさんが、こう答えます。
「はい。すごく話していると思います。」
そこで、もう一つだけ質問します。
「スタッフは、店長にどれくらい話していますか？」
ここで、少し空気が止まります。
美容室のスタッフマネジメントで起きやすいこと
美容サロン経営の現場では、
こんな状態がよく起きています。
・店長はスタッフに積極的に話しかけている
・店長は店長なりに気を使っている
・ミーティングもちゃんとやっている
それでも
・スタッフが本音を言わない
・ミーティングで空気が動かない
・不満が表に出てこない
そしてある日、
「辞めます」
と言われる。
美容業界では、
珍しい話ではありません。
こんな状態がよく起きています。
・店長はスタッフに積極的に話しかけている
・店長は店長なりに気を使っている
・ミーティングもちゃんとやっている
それでも
・スタッフが本音を言わない
・ミーティングで空気が動かない
・不満が表に出てこない
そしてある日、
「辞めます」
と言われる。
美容業界では、
珍しい話ではありません。
話が上手な店長ほど、起きやすい落とし穴
ここで、もう一つ質問です。
あなた自身は、
どんな人に本音を話したくなるでしょうか。
・最後まで話を聞いてくれる人
・共感してくれる人
・興味を持って質問してくれる人
こういう人には、
人は自然と話します。
では逆に、
・話を途中でさえぎる人
・すぐにアドバイスをする人
・結論を急ぐ人
こういう人には、
本音を話したくなるでしょうか。
多くの人は
「話が上手い人＝コミュニケーション上手」
だと思っています。
ですが美容サロンの現場では、
少し違うことが起きます。
話が上手な店長ほど、話しすぎてしまう。
そして気づかないうちに、
スタッフの話す時間が減ってしまう。
するとスタッフは
「聞いてもらえていない」
と感じるわけではありません。
もっと静かに、
「話さなくてもいいかな」
と思うようになります。
あなた自身は、
どんな人に本音を話したくなるでしょうか。
・最後まで話を聞いてくれる人
・共感してくれる人
・興味を持って質問してくれる人
こういう人には、
人は自然と話します。
では逆に、
・話を途中でさえぎる人
・すぐにアドバイスをする人
・結論を急ぐ人
こういう人には、
本音を話したくなるでしょうか。
多くの人は
「話が上手い人＝コミュニケーション上手」
だと思っています。
ですが美容サロンの現場では、
少し違うことが起きます。
話が上手な店長ほど、話しすぎてしまう。
そして気づかないうちに、
スタッフの話す時間が減ってしまう。
するとスタッフは
「聞いてもらえていない」
と感じるわけではありません。
もっと静かに、
「話さなくてもいいかな」
と思うようになります。
店長に必要なのは「話す力」でしょうか？
ここでもう一つ、質問です。
美容サロン経営において
店長に必要なのは、
スタッフに話をする力でしょうか。
それとも、
スタッフの話を引き出す力でしょうか。
美容サロンは
人でできている商売です。
だからこそ、
スタッフが本音を話さないお店では
問題が表に出てきません。
問題が見えないまま、
現場は少しずつズレていきます。
美容サロン経営において
店長に必要なのは、
スタッフに話をする力でしょうか。
それとも、
スタッフの話を引き出す力でしょうか。
美容サロンは
人でできている商売です。
だからこそ、
スタッフが本音を話さないお店では
問題が表に出てきません。
問題が見えないまま、
現場は少しずつズレていきます。
悩んでいるのは「話上手」な店長さんではないですか？
あなたのお店の店長は
スタッフに
よく話している店長でしょうか。
それとも
スタッフの話を
きちんと聞いている店長でしょうか。
・スタッフが本音を言わない
・店長の想いが伝わらない
・お店の空気が噛み合わない
そんな違和感を感じているなら、
その原因はどこにあるのでしょうか？
スタッフに
よく話している店長でしょうか。
それとも
スタッフの話を
きちんと聞いている店長でしょうか。
・スタッフが本音を言わない
・店長の想いが伝わらない
・お店の空気が噛み合わない
そんな違和感を感じているなら、
その原因はどこにあるのでしょうか？
2.横浜で美容サロン経営の相談を受けて感じること
私は横浜で行政書士として活動しています。
行政書士というと
許認可や書類作成の仕事というイメージが強いかもしれません。
ですが実際には、
・美容サロンの開業相談
・美容室経営の相談
・スタッフマネジメント
・店長育成
といった相談を受けることも少なくありません。
美容サロンは
技術だけで成り立つビジネスではありません。
スタッフ同士の関係や
店長のマネジメント力が、
お店の未来を大きく左右します。
行政書士というと
許認可や書類作成の仕事というイメージが強いかもしれません。
ですが実際には、
・美容サロンの開業相談
・美容室経営の相談
・スタッフマネジメント
・店長育成
といった相談を受けることも少なくありません。
美容サロンは
技術だけで成り立つビジネスではありません。
スタッフ同士の関係や
店長のマネジメント力が、
お店の未来を大きく左右します。
横浜で美容サロン経営の相談をお考えのオーナーさんへ
最後に、もう一度お聞きします。
あなたのお店の店長は
スタッフに
よく話している店長でしょうか。
それとも
スタッフの話を
きちんと聞いている店長でしょうか。
もし、
・スタッフが本音を言わない
・店長の想いが伝わらない
・お店の空気が噛み合わない
そんな違和感を感じているなら、
原因は「話し方」ではなく
聴き方
にあるのかもしれません。
横浜で美容サロンを経営されているオーナーさんで、
・スタッフマネジメントに悩んでいる
・店長育成について相談したい
・美容室経営について専門家に相談したい
そんなときは、いつでもご相談ください。
現場を知る立場として、
一緒に考えさせていただきます。
あなたのお店の店長は
スタッフに
よく話している店長でしょうか。
それとも
スタッフの話を
きちんと聞いている店長でしょうか。
もし、
・スタッフが本音を言わない
・店長の想いが伝わらない
・お店の空気が噛み合わない
そんな違和感を感じているなら、
原因は「話し方」ではなく
聴き方
にあるのかもしれません。
横浜で美容サロンを経営されているオーナーさんで、
・スタッフマネジメントに悩んでいる
・店長育成について相談したい
・美容室経営について専門家に相談したい
そんなときは、いつでもご相談ください。
現場を知る立場として、
一緒に考えさせていただきます。