ホームページやホットペッパービューティーで、施術後の自分までイメージしてもらえていますか？
1．そのHP・HPB、“眉毛の説明”になっていませんか？
「骨格に合わせた似合わせ眉」
「黄金比をもとにデザイン」
「眉毛ワックスで理想の形に」
「丁寧なカウンセリングでご提案」
眉毛サロンのHPやHPBを見ていると、こうした言葉をよく見かけます。
もちろん、どんな施術をしてくれるのかを伝えることは大切です。
初めてお店を探しているお客様からすれば、施術内容も料金も、施術時間も知りたいでしょう。
でも、ここで少しだけ、お客様の立場になって考えてみてください。
初めて眉毛サロンを探しているお客様は、
「黄金比」や「眉毛ワックス」という言葉を見て、
施術者であるあなたと同じように、その意味や価値を理解できているでしょうか。
施術者であるあなたにとっては、
「眉毛ワックスとはどういうものなのか」
「骨格に合わせて眉を整えるとはどういうことなのか」
「どんな眉が、その人に似合うのか」
といったことは、毎日の仕事の中で当たり前になっていると思います。
では、「お客様」にとっても当たり前なのでしょうか。
「眉毛ワックスって、何をするんだろう？」
「自分で整えるのと、何が違うんだろう？」
「痛くないのかな？」
「眉毛が薄い私でも大丈夫なのかな？」
「そもそも、自分にはどんな眉が似合うんだろう？」
そんなところから考えているお客様もいるのではないでしょうか。
オーナー兼施術者として毎日眉毛に向き合っていると、
自分にとっては当たり前のことが増えていきます。
そしていつの間にか、
「自分には分かること」
と、
「お客様にも分かること」
が同じになってしまう。
でも、売り手にとっての「当たり前」と、
お客様にとっての「当たり前」は、本来違うものです。
毎日施術をしているうちに、
その「違うもの」だということを忘れてしまっていませんか？
「黄金比をもとにデザイン」
「眉毛ワックスで理想の形に」
「丁寧なカウンセリングでご提案」
眉毛サロンのHPやHPBを見ていると、こうした言葉をよく見かけます。
もちろん、どんな施術をしてくれるのかを伝えることは大切です。
初めてお店を探しているお客様からすれば、施術内容も料金も、施術時間も知りたいでしょう。
でも、ここで少しだけ、お客様の立場になって考えてみてください。
初めて眉毛サロンを探しているお客様は、
「黄金比」や「眉毛ワックス」という言葉を見て、
施術者であるあなたと同じように、その意味や価値を理解できているでしょうか。
施術者であるあなたにとっては、
「眉毛ワックスとはどういうものなのか」
「骨格に合わせて眉を整えるとはどういうことなのか」
「どんな眉が、その人に似合うのか」
といったことは、毎日の仕事の中で当たり前になっていると思います。
では、「お客様」にとっても当たり前なのでしょうか。
「眉毛ワックスって、何をするんだろう？」
「自分で整えるのと、何が違うんだろう？」
「痛くないのかな？」
「眉毛が薄い私でも大丈夫なのかな？」
「そもそも、自分にはどんな眉が似合うんだろう？」
そんなところから考えているお客様もいるのではないでしょうか。
オーナー兼施術者として毎日眉毛に向き合っていると、
自分にとっては当たり前のことが増えていきます。
そしていつの間にか、
「自分には分かること」
と、
「お客様にも分かること」
が同じになってしまう。
でも、売り手にとっての「当たり前」と、
お客様にとっての「当たり前」は、本来違うものです。
毎日施術をしているうちに、
その「違うもの」だということを忘れてしまっていませんか？
2．お客様が知りたいのは、“お店で何をしてもらえるのか”だけでしょうか
たとえばHPBに、
「眉毛ワックスで余分な毛を取り除き、骨格に合わせて眉の形を整えます」
と書いてあったとします。
施術内容の説明としては、何も間違っていません。
では、お客様が知りたいのは、
“お店で何をしてもらえるのか”だけでしょうか。
その説明を読んだお客様の頭の中には、もう一つ、
「それで、私はどうなれるの？」
という疑問があるかもしれません。
眉毛ワックスをすることによって、
朝、眉を描く時間が少し短くなる。
左右の眉がなかなか揃わず、何度も描き直すことが減る。
「今日の眉、なんか変だな」と一日中気にしなくて済む。
自分では分からなかった、自分に似合う眉の形が分かる。
顔全体の印象が少し変わる。
人と会うときに、以前より少し自信が持てる。
もし、そんな未来まで想像できたとしたら、どうでしょう。
単なる、
「眉毛ワックスという施術を受ける」
という話ではなくなってきませんか。
その施術を受けることで、
「自分の日常がどう変わるのか」
という話になってきます。
考えてみてください、私たち自身も何かを買うとき、
商品やサービスそのものだけを買っていますか。
その商品を買ったらどうなるのか。
そのサービスを利用したら何が変わるのか。
今抱えている面倒や悩みが、どう解消されるのか。
その先に、どんな気持ちが待っているのか。
そういうものまで含めて、
「欲しい」
「行ってみたい」
「お願いしてみたい」
と思っているのではないでしょうか。
眉毛サロンを探しているお客様も同じかもしれません。
「このお店では何をしてくれるのか」
だけではなく、
「ここに行ったら、私はどうなれるんだろう？」
そこまで具体的にイメージできたとき、
「一度行ってみようかな」
という気持ちが、少し強くなるとは思いませんか。
「眉毛ワックスで余分な毛を取り除き、骨格に合わせて眉の形を整えます」
と書いてあったとします。
施術内容の説明としては、何も間違っていません。
では、お客様が知りたいのは、
“お店で何をしてもらえるのか”だけでしょうか。
その説明を読んだお客様の頭の中には、もう一つ、
「それで、私はどうなれるの？」
という疑問があるかもしれません。
眉毛ワックスをすることによって、
朝、眉を描く時間が少し短くなる。
左右の眉がなかなか揃わず、何度も描き直すことが減る。
「今日の眉、なんか変だな」と一日中気にしなくて済む。
自分では分からなかった、自分に似合う眉の形が分かる。
顔全体の印象が少し変わる。
人と会うときに、以前より少し自信が持てる。
もし、そんな未来まで想像できたとしたら、どうでしょう。
単なる、
「眉毛ワックスという施術を受ける」
という話ではなくなってきませんか。
その施術を受けることで、
「自分の日常がどう変わるのか」
という話になってきます。
考えてみてください、私たち自身も何かを買うとき、
商品やサービスそのものだけを買っていますか。
その商品を買ったらどうなるのか。
そのサービスを利用したら何が変わるのか。
今抱えている面倒や悩みが、どう解消されるのか。
その先に、どんな気持ちが待っているのか。
そういうものまで含めて、
「欲しい」
「行ってみたい」
「お願いしてみたい」
と思っているのではないでしょうか。
眉毛サロンを探しているお客様も同じかもしれません。
「このお店では何をしてくれるのか」
だけではなく、
「ここに行ったら、私はどうなれるんだろう？」
そこまで具体的にイメージできたとき、
「一度行ってみようかな」
という気持ちが、少し強くなるとは思いませんか。
3．お客様が欲しいのは、“綺麗な眉”そのものでしょうか？
ここで、もう一つ考えてみてください。
お客様が欲しいものは、本当に「綺麗な眉」なのでしょうか。
もちろん、眉毛サロンを探している以上、
「眉を綺麗にしたい」
「整った眉になりたい」
という気持ちはあるでしょう。
でも、もしかすると「綺麗な眉」は、
そのお客様にとって最終的な目的だと思いますか。
その先に、別のものを求めている。
たとえば、毎朝鏡の前で、
「また左右が揃わない」
「今日は眉尻がうまく描けない」
「急いでいるのに、眉だけ決まらない」
と悩んでいる方がいたとします。
この方にとって、眉が綺麗に整うことの価値は、
単に「見た目が綺麗になること」だけでしょうか。
眉を描く時間が短くなる。
描き直す回数が減る。
朝のイライラが減る。
出かける前に鏡を何度も確認しなくてよくなる。
その結果、慌ただしかった朝に少し余裕が生まれる。
そうだとしたら、
その方にとって「綺麗な眉」がもたらしてくれる大きな恩恵は、
【朝の時間と気持ちに、少し余裕ができること】
なのかもしれません。
では、人と接する仕事をしている方ならどうでしょう。
眉が整ったことで、顔全体の印象が変わる。
鏡を見て、
「今日はちょっといい感じ」
と思える。
お客様や取引先と話すときも、自分の顔が以前ほど気にならなくなる。
その結果、ほんの少し堂々と人と話せるようになる。
この方が本当に欲しかったものは、
「整った眉」そのものではなく、
【人と会うときの自信】
だったのかもしれません。
「もう少し垢抜けたい」
というお客様もいるでしょう。
でも、その「垢抜けたい」の先にも、その人なりの理由があるはずです。
久しぶりに友人と会う。
新しい職場で仕事を始める。
気になっている人と出かける。
結婚式やイベントに参加する。
写真を撮る予定がある。
あるいは、特別な予定があるわけではなくても、
「今の自分を少し変えてみたい」
と思っている方もいるかもしれません。
そう考えてみると、
同じ「眉を綺麗にしたい」という言葉でも、
その奥にある気持ちは、お客様によって全く違ってきませんか。
そして、眉毛サロンにはもう一つ、
とても素敵な役割があると思うんです。
それは、
来店してくださったお客様に、
それまで自分でも気がつかなかった魅力を発見してもらうこと。
お客様自身は、
「私の眉はこういうもの」
「私には、こういう形しか似合わない」
と思っていたかもしれません。
でも、プロであるあなたが、
その方の骨格や表情、雰囲気を見ながら整えることで、
「私って、こういう眉も似合うんだ」
「こんな印象にもなれるんだ」
「思っていたより、この感じ好きかも」
と気づいてもらえる。
それまで自分では気づかなかった自分の魅力を、
お客様自身に発見してもらう。
そんなことができるサロンって、素敵だと思いませんか。
ただ、お客様から言われた通りの眉にするだけではない。
その方自身もまだ気づいていなかった魅力を一緒に見つける。
そしてサロンを出るときには、
眉だけではなく、少し気持ちまで変わっている。
もし、あなたのサロンがそんな体験を提供しているのであれば、
あなたが提供しているものは、
もう単なる「眉毛を綺麗にする施術」だけではないはずです。
眉を綺麗にするという施術の先には、
時間の余裕があり、
気持ちの変化があり、
自信があり、
そして新しい自分との出会いがある。
そんな素敵なお店を経営しているはずですよね？
では、その価値は、
お客様が来店する前のHPやHPBで伝え切れていますか。
お客様が欲しいものは、本当に「綺麗な眉」なのでしょうか。
もちろん、眉毛サロンを探している以上、
「眉を綺麗にしたい」
「整った眉になりたい」
という気持ちはあるでしょう。
でも、もしかすると「綺麗な眉」は、
そのお客様にとって最終的な目的だと思いますか。
その先に、別のものを求めている。
たとえば、毎朝鏡の前で、
「また左右が揃わない」
「今日は眉尻がうまく描けない」
「急いでいるのに、眉だけ決まらない」
と悩んでいる方がいたとします。
この方にとって、眉が綺麗に整うことの価値は、
単に「見た目が綺麗になること」だけでしょうか。
眉を描く時間が短くなる。
描き直す回数が減る。
朝のイライラが減る。
出かける前に鏡を何度も確認しなくてよくなる。
その結果、慌ただしかった朝に少し余裕が生まれる。
そうだとしたら、
その方にとって「綺麗な眉」がもたらしてくれる大きな恩恵は、
【朝の時間と気持ちに、少し余裕ができること】
なのかもしれません。
では、人と接する仕事をしている方ならどうでしょう。
眉が整ったことで、顔全体の印象が変わる。
鏡を見て、
「今日はちょっといい感じ」
と思える。
お客様や取引先と話すときも、自分の顔が以前ほど気にならなくなる。
その結果、ほんの少し堂々と人と話せるようになる。
この方が本当に欲しかったものは、
「整った眉」そのものではなく、
【人と会うときの自信】
だったのかもしれません。
「もう少し垢抜けたい」
というお客様もいるでしょう。
でも、その「垢抜けたい」の先にも、その人なりの理由があるはずです。
久しぶりに友人と会う。
新しい職場で仕事を始める。
気になっている人と出かける。
結婚式やイベントに参加する。
写真を撮る予定がある。
あるいは、特別な予定があるわけではなくても、
「今の自分を少し変えてみたい」
と思っている方もいるかもしれません。
そう考えてみると、
同じ「眉を綺麗にしたい」という言葉でも、
その奥にある気持ちは、お客様によって全く違ってきませんか。
そして、眉毛サロンにはもう一つ、
とても素敵な役割があると思うんです。
それは、
来店してくださったお客様に、
それまで自分でも気がつかなかった魅力を発見してもらうこと。
お客様自身は、
「私の眉はこういうもの」
「私には、こういう形しか似合わない」
と思っていたかもしれません。
でも、プロであるあなたが、
その方の骨格や表情、雰囲気を見ながら整えることで、
「私って、こういう眉も似合うんだ」
「こんな印象にもなれるんだ」
「思っていたより、この感じ好きかも」
と気づいてもらえる。
それまで自分では気づかなかった自分の魅力を、
お客様自身に発見してもらう。
そんなことができるサロンって、素敵だと思いませんか。
ただ、お客様から言われた通りの眉にするだけではない。
その方自身もまだ気づいていなかった魅力を一緒に見つける。
そしてサロンを出るときには、
眉だけではなく、少し気持ちまで変わっている。
もし、あなたのサロンがそんな体験を提供しているのであれば、
あなたが提供しているものは、
もう単なる「眉毛を綺麗にする施術」だけではないはずです。
眉を綺麗にするという施術の先には、
時間の余裕があり、
気持ちの変化があり、
自信があり、
そして新しい自分との出会いがある。
そんな素敵なお店を経営しているはずですよね？
では、その価値は、
お客様が来店する前のHPやHPBで伝え切れていますか。
ホームページ、ホットペッパービューティには何を書けばいいのでしょう？
ここまで読むと、
「じゃあ、施術内容を書いてはいけないの？」
と思われるかもしれません。
もちろん、そんなことはありません。
「眉毛ワックスとは何か」
「どんな流れで施術するのか」
「どれくらいの時間がかかるのか」
「料金はいくらなのか」
「どれくらいの頻度で通えばいいのか」
初めて来店するお客様にとって、こうした情報は必要です。
ただ、それだけで終わらせない。
そこに、
「その施術を受けることで、お客様に何がもたらされるのか」
という視点を、
一つ加えてみることはできませせんか。
たとえば、
「眉毛ワックスで余分な毛を取り除き、眉の形を整えます」
という説明。
これに、
「毎朝、眉の形に悩む時間を少し減らしてみませんか？」
という表現を加えることもできます。
「骨格に合わせた似合わせ眉をご提案します」
という説明なら、
「自分では分からなかった“似合う眉”を、一緒に探してみませんか？」
という伝え方もあるでしょう。
「丁寧なカウンセリングを行います」
と書くのであれば、
その「丁寧なカウンセリング」で、何を聞いているのでしょう。
「今日はどんな眉にしたいですか？」
だけでしょうか。
それとも、
「普段、眉についてどんなことに困っていますか？」
「朝のメイクで、一番面倒に感じていることは何ですか？」
「どんな印象に見られたいですか？」
「眉が整ったら、どんな場面で嬉しいと思いますか？」
そんなことまで一緒に考えているのでしょうか。
もし、そこまでお客様と向き合っているのであれば、
それもまた、あなたのサロンの価値ですよね。
技術の説明をやめる必要はありません。
むしろ、技術があるからこそ、
「その技術がお客様に何をもたらすのか」
まで伝えてみる。
あなたのHPやHPBは、施術内容だけでなく、
その施術を受けたお客様が「どう変われるのか」まで、
具体的にイメージできる表現がされていますか？
「じゃあ、施術内容を書いてはいけないの？」
と思われるかもしれません。
もちろん、そんなことはありません。
「眉毛ワックスとは何か」
「どんな流れで施術するのか」
「どれくらいの時間がかかるのか」
「料金はいくらなのか」
「どれくらいの頻度で通えばいいのか」
初めて来店するお客様にとって、こうした情報は必要です。
ただ、それだけで終わらせない。
そこに、
「その施術を受けることで、お客様に何がもたらされるのか」
という視点を、
一つ加えてみることはできませせんか。
たとえば、
「眉毛ワックスで余分な毛を取り除き、眉の形を整えます」
という説明。
これに、
「毎朝、眉の形に悩む時間を少し減らしてみませんか？」
という表現を加えることもできます。
「骨格に合わせた似合わせ眉をご提案します」
という説明なら、
「自分では分からなかった“似合う眉”を、一緒に探してみませんか？」
という伝え方もあるでしょう。
「丁寧なカウンセリングを行います」
と書くのであれば、
その「丁寧なカウンセリング」で、何を聞いているのでしょう。
「今日はどんな眉にしたいですか？」
だけでしょうか。
それとも、
「普段、眉についてどんなことに困っていますか？」
「朝のメイクで、一番面倒に感じていることは何ですか？」
「どんな印象に見られたいですか？」
「眉が整ったら、どんな場面で嬉しいと思いますか？」
そんなことまで一緒に考えているのでしょうか。
もし、そこまでお客様と向き合っているのであれば、
それもまた、あなたのサロンの価値ですよね。
技術の説明をやめる必要はありません。
むしろ、技術があるからこそ、
「その技術がお客様に何をもたらすのか」
まで伝えてみる。
あなたのHPやHPBは、施術内容だけでなく、
その施術を受けたお客様が「どう変われるのか」まで、
具体的にイメージできる表現がされていますか？
あなたのホームページ・ホットペッパービューティーを、お客様の目で見直してみませんか？
一度、自分のお店のHPやHPBを開いてみてください。
そして今度は、眉毛のプロとしてではなく、
「初めて眉毛サロンを探しているお客様」
になったつもりで読んでみてください。
専門用語ばかりになっていないでしょうか。
初めての人でも意味が分かるでしょうか。
施術内容の説明だけになっていないでしょうか。
そして、もう一つ。
そこには、
「このお店では何をしてくれるのか」
だけが書かれているでしょうか。
それとも、
「ここに行ったら、自分がどうなれそうなのか」
まで、具体的にイメージできる表現がされていますか？
オーナー兼施術者として毎日お客様の眉に向き合っているからこそ、
「自分には分かること」
が、いつの間にか
「お客様にも分かること」
になってしまうことがあります。
そして、自分にとっては当たり前すぎるからこそ、
実はお客様から見ればとても魅力的なことなのに、
それをHPやHPBで伝えていない。
そんなこともあるかもしれません。
新しいメニューを増やす前に。
広告費を増やす前に。
クーポンをもう一つ作る前に。
まず一度、
「このページを見たお客様は、施術後の自分を具体的に想像できるだろうか？」
そんな視点で、自分のお店のHPやHPBを見直してみてはいかがでしょうか。
そして最後に、オーナーご自身にお聞きしたいです。
「綺麗な眉」がもたらしてくれている「恩恵」、「喜び」ってなんですか？
そして今度は、眉毛のプロとしてではなく、
「初めて眉毛サロンを探しているお客様」
になったつもりで読んでみてください。
専門用語ばかりになっていないでしょうか。
初めての人でも意味が分かるでしょうか。
施術内容の説明だけになっていないでしょうか。
そして、もう一つ。
そこには、
「このお店では何をしてくれるのか」
だけが書かれているでしょうか。
それとも、
「ここに行ったら、自分がどうなれそうなのか」
まで、具体的にイメージできる表現がされていますか？
オーナー兼施術者として毎日お客様の眉に向き合っているからこそ、
「自分には分かること」
が、いつの間にか
「お客様にも分かること」
になってしまうことがあります。
そして、自分にとっては当たり前すぎるからこそ、
実はお客様から見ればとても魅力的なことなのに、
それをHPやHPBで伝えていない。
そんなこともあるかもしれません。
新しいメニューを増やす前に。
広告費を増やす前に。
クーポンをもう一つ作る前に。
まず一度、
「このページを見たお客様は、施術後の自分を具体的に想像できるだろうか？」
そんな視点で、自分のお店のHPやHPBを見直してみてはいかがでしょうか。
そして最後に、オーナーご自身にお聞きしたいです。
「綺麗な眉」がもたらしてくれている「恩恵」、「喜び」ってなんですか？