その店長、やる気がないわけじゃないんです。
むしろ真面目。
・スタッフの話も聞く
・否定もしない
・空気も壊さないようにしている
ちゃんと“いい人”です。

でも、なぜか店長は「怒る」だけの指導になってしまっている・・・

なぜか？これは、少し厳しい言い方をすると、
「叱る」と「怒る」が分かれていない状態です。

「空気も壊さないようにしている」
厳しい言い方をすれば、その“優しさ”はただの“逃げ”ではないでしょうか？

注意はするけど、踏み込まない。
問題があっても、曖昧に終わる。
本人も分かってるんです。
「どう言えばいいか分からない」って。

普段は何も言わないのに、
忙しいときだけ言い方が強くなる。
感情が乗る。

そして――
“怒る人”になっていまう。

ここで、一つだけ考えてみてください
店長さんの言葉、
スタッフさんにちゃんと届けられていますか？

スタッフさんは、「正しいことを言われた」から変わるわけではないんですよ。
むしろ逆で、
心の扉が閉じている状態だと、何を言っても入らない。

じゃあ普段の店長さんはどうしていますか？
普段、
・スタッフさんの話を最後まで聞いているか
・できていることを見て伝えているか
・「見てるよ」と言葉にしているか

もしここが抜けている状態で指摘しているなら、
それは指導じゃなくて、

“突然のダメ出し”

になっています。

普段は何も言わない。
でも、限界が来たときに一気に言う。

これ、受け取る側からするとどうなるか。
「指導された」じゃないです。

「急に怒られた」
になります。

つまり、
怒っているのではなく、
言ってこなかったことがまとめて出ているだけ。

多くの現場で起きているのは多分これ・・・

「言うべきことを言わない時間」が積み上がる。

・嫌われたくない
・関係を壊したくない
これを優先した結果・・・
溜まる。
溜まる。
…そして、ある日、感情として出る。

これらは、もう指導じゃないです。
“ツケの一括払い”です。正直、スタッフさんからすれば迷惑極まりない話です。

「人」の問題ではなく「構造」です。

そして、ここが一番大事なんですが――
だからこそ逆に言えば、
構造さえ整えれば、現場はちゃんと変わります。

ここを間違えると、
「どうしようもない話」で終わります。
でも実際は違う。

・言う順番を変える
・見ていることを言葉にする
・伝える頻度を変える

あなたのお店、会社はどちらですか？
普段から伝えていますか？
それとも、
溜めて、まとめて出していますか？

この差は、
時間が経つほど、確実に広がります。
しかも静かにではなく、
ある日、一気に崩れる形で出ます。

「なぜ、これだけ言っても分かってもらえないのか？」

は、伝え方の問題じゃないかもしれません。

“届く状態を作れているか”の問題です。

こうした人材や組織の問題は、現場だけで起きているわけではありません。
経営の設計次第で、
自然と「育つ組織」にも、「止まる組織」にもなります。

横浜で飲食店や美容サロンを経営されている方で、
「なんとなくうまくいっていない」と感じているなら、
一度、整理してみてもいいかもしれません。